Foire aux questions

Nous souhaitons rendre votre expérience simple et transparente. Retrouvez ci-dessous les réponses essentielles.

I. La commande est-elle confirmée immédiatement ?

Oui. Après validation du paiement, un e-mail automatique confirme la prise en compte de votre commande.

II. Puis-je annuler mon achat ?

Vous pouvez demander l’annulation dans un délai de 48 heures suivant l’achat, tant que la commande n’a pas été expédiée.

III. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires internationales via des plateformes sécurisées et conformes aux normes européennes.

IV. Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Les transactions sont protégées par des systèmes de cryptage et peuvent nécessiter une authentification 3D Secure conformément à la directive PSD2.

V. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite pour toute commande atteignant le seuil indiqué sur notre site. Les frais éventuels sont affichés avant paiement.

VI. Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Les instructions détaillées vous seront communiquées.

VII. Combien de temps prend le remboursement ?

Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrables.

VIII. Puis-je échanger un article ?

Oui, sous réserve de disponibilité et du respect des conditions de retour.

IX. Que faire si je ne reçois pas mon colis ?

Si le délai estimé est dépassé, veuillez contacter notre service client afin que nous vérifiions la situation auprès du transporteur.

X. Coordonnées

Adresse : 880 THIERIOT AVE 2J, BRONX, NY 10473, US
Téléphone : +1 (607) 295-1418
E-mail : support@furnicityco.com
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)